Hoe kunnen we je helpen?

Meest gestelde vragen

In Track & Trace staat vermeld dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Maar geen zorgen, meestal is jouw pakket gewoon nog naar je onderweg. Er is een aantal dingen die je kunt doen.

1.  Vraag aan je buren of zij jouw pakket hebben ontvangen. Jouw pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als je geen niet thuis briefje in de brievenbus gevonden hebt. 

2. Hebben jouw buren je pakket ook niet ontvangen? Wacht dan drie werkdagen af voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen wordt het pakket alsnog bij jou afgeleverd. 

 

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Wat vervelend. We begrijpen dat je op je pakket zit te wachten. We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk bij jou af te leveren.

Laat jouw track & trace al 3 werkdagen geen nieuwe update zien, dan willen wij dit graag onderzoeken. Je kunt in dat geval het beste contact opnemen met de verzender van het pakket. Ook als het pakket al is overgedragen aan DPD. De verzender beschikt namelijk over de juiste pakketinformatie om het onderzoek te starten.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket bezorgd is?

DPD werkt met Track & Trace

Je kunt je pakket altijd met het 14 cijferige pakketnummer traceren op www.dpd.nl. In de tijdslijn van het pakket zie je of het bezorgd is. 

Wanneer komt mijn pakket?

Je kunt je pakket altijd online volgen met het pakketnummer dat je van de verzender hebt ontvangen.

De status van jouw pakket kan je hier bekijken. Op de dag van bezorging ontvang je van DPD een tijdvak van 1 uur waarbinnen je pakket bezorgd wordt.

 

Het pakket dat ik heb verzonden is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Wat vervelend. We doen ons best om het pakket zo snel mogelijk te leveren.

Zie je dat het pakket al 3 werkdagen geen nieuwe statusupdate heeft gekregen, dan willen we dit graag onderzoeken. Vul dit formulier in zodat we het onderzoek starten.

Is het korter dan 3 werkdagen geleden dat het pakket een statusupdate heeft gekregen? Dan vragen we je nog even geduld te hebben. Wij kunnen dan namelijk nog geen onderzoek starten.

Ik wil de myDPD app downloaden voor Apple

Je kunt de app hier downloaden.

Ik wil de myDPDapp downloaden voor Android

Ik wil de app hier downloaden

Contactformulier voor ontvangers

Contactformulier voor verzenders

Liever iemand spreken?

CS 544_388 CS 544_388

Liever iemand spreken?

Verwacht je een pakket in Nederland?

Bel dan naar 085-0022222 (lokaal tarief). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Op zaterdag zijn wij van 9.00 tot 17.00 geopend. Houd je pakketnummer bij de hand zodat we je snel kunnen helpen.

Verwacht je een pakket in het buitenland?

Helaas kunnen we je geen informatie over het pakket geven. Neem contact op met een van onze collega's in het land waar je pakket geleverd wordt. Je vindt alle lokale DPD kantoren via Geopost.